ЦНАПи Києва – це не тільки надання адміністративних послуг, а й інклюзивний громадський простір, орієнтований на потреби різних категорій населення. Адміністратори працюють із різними категоріями відвідувачів, серед них – люди з інвалідністю, громадяни з порушеннями слуху та зору, ветерани і ветеранки, члени їхніх сімей, родини загиблих Героїв.

Для підвищення якості сервісу персонал проходить регулярні навчання. Зокрема, відбувся тренінг щодо комунікації з ветеранами та їхніми родинами, а також заняття з інклюзивності – адміністратори ЦНАП вивчають жестову мову, пройшли навчання по комунікації з людьми з порушеннями слуху й зору.

Працівники також проходять тренінги зі стресостійкості. До нових навичок додалася тактична медицина. На курсі з домедичної допомоги адміністратори ЦНАП відпрацювали дії при критичних станах: зупинці серця, травмах, кровотечах тощо.

ЦНАП залишається простором безпечного та якісного обслуговування для всіх відвідувачів.