6 вересня 2012 року Верховною Радою України було прийнято Закон «Про адміністративні послуги», яким введено поняття Центр надання адміністративних послуг та затверджено нову посаду адміністратора.

Лише у місті Києві на сьогодні налічується близько 400 адміністраторів, що працюють у міському, 10 районних та 4 філіалах ЦНАП. Нова генерація – команда професіоналів, що допомагає заявнику комплексно отримати широкий спектр послуг без зайвих відвідувань центру.