Моніторингова місія програми «U-LEAD з Європою» презентувала нову систему оцінки задоволеності та інструмент моделювання розвитку ЦНАП, які були створені в рамках проекту. Адже це важливі чинники, що позитивно впливають на якість та швидкість надання адміністративних послуг, а також є ключовими аспектами реформ.