23 вересня світ відзначає Міжнародний день жестових мов, а в останню неділю вересня – Міжнародний день глухих. У ЦНАПах цей тиждень не просто символічний – він про те, що ми робимо щодня.

З 2019 року адміністратори проходять навчання з української жестової мови. Це стало першим кроком до системної інклюзії: сьогодні у ЦНАПах міста Києва можна отримати послугу без мовних бар’єрів – навіть якщо людина не чує.

У 2025 році розпочався новий етап – поглиблений курс жестової мови. Адміністратори опановують понад 710 жестових одиниць, дактильну абетку, правила дактилології та найуживаніші жестолексеми, адаптовані до ситуацій, з якими стикаються щодня. Це не формальність і не "галочка у звіті" – це реальний сервіс, що допомагає ефективно спілкуватися з кожним відвідувачем.

Поруч із живим спілкуванням працює і "Сервіс УТОГ 24/7" – цілодобовий відеозв’язок із перекладачем жестової мови. Допомогу можна отримати тут і зараз: людина звертається до ЦНАПу – і вже за кілька хвилин спілкується з адміністратором за підтримки перекладача. Без труднощів. Без бар’єрів. Без відчуття "іншості".

Ми переконані: послуги мають бути доступними для всіх. Адміністративна послуга – це не лише про документи, це передусім про комунікацію. А там, де є комунікація – має бути порозуміння.

У ЦНАПі справді чують кожного.