З початку повномасштабного вторгнення система надання адмінпослуг працює в умовах постійних викликів. Частину ЦНАПів евакуйовано, деякі – відновлено, в інших – знайдено нові формати роботи. Попри це, ЦНАПи продовжують надавати понад 500 видів послуг, зокрема:

• для ВПО та постраждалих громадян;

• у межах проєктів "Прихисток", "Ветеран";

• допомогу в поданні заяв до Міжнародного реєстру збитків RD4U.

ЦНАПи впроваджують комплексний підхід до послуг, забезпечують доступність і проводять навчання персоналу з кризової комунікації, тактичної медицини та інклюзії.

Про ці виклики та досвід роботи ЦНАПів у тому числі на деокупованих територіях розповіла директор ЦНАП м. Києва Наталія Шамрай під час конференції "Роль правосуддя перехідного періоду в Україні: національний та місцевий виміри", організованої Вищою Школою публічного управління та НАДС за підтримки Посольства Королівства Нідерландів, МЗС Нідерландів, Гаазької академії місцевого управління та організації UpRights.

"ЦНАП – це не лише про документи. Це місце, де люди отримують допомогу, підтримку й доступ до важливих сервісів у складні моменти життя", – наголосила Наталія Шамрай.