З січня 2018 року, у м. Києві проводиться системна робота щодо своєчасного отримання послуг відвідувачами.  За півтора роки такої роботи, відсоток порушення термінів наданих послуг значно знизився, з 70% в січні 2018 року до 6,6% у серпні 2019 року. Що підтверджується показниками задоволеності від отриманих послуг в ЦНАП м. Києва.

Так в 2015 році лише 14% громадян були задоволені якістю, на сьогодні ж ця цифра складає 85%.