У Центрі надання адміністративних послуг міста Києва презентували пілотне впровадження європейської системи оцінювання якості CAF (Common Assessment Framework) у межах проєкту "Управління якістю в ЦНАП України за моделлю CAF".

Київський ЦНАП став національним майданчиком, на якому вперше в Україні застосовують інструмент оцінювання й підвищення якості публічних послуг за моделлю CAF.

Європейські експерти високо оцінили роботу команди Київського ЦНАПу.

Основною частиною заходу стала презентація результатів впровадження моделі CAF та підходів, які можуть бути застосовані в ЦНАПах України в подальшому.

В рамках пілоту визначено короткострокові та довгострокові пріоритети роботи. Затверджено план дій до 2027 року (12 заходів – 36 кроків), визначено сильні та слабкі сторони діяльності ЦНАП. 

Сильні сторони: організація процесу надання послуг, інклюзивність та високий рівень задоволеності заявників. Сфери для покращення: розвиток компетенцій працівників, підвищення рівня заробітної плати та стратегічне планування.

Проєкт реалізовано за підтримки міжнародних партнерів: SIGMA/ОЕСР, Регіонального фонду GIZ, Європейського ресурсного центру CAF EIPA та за експертного супроводу Центру адаптації державної служби до стандартів ЄС. 

У заході взяли участь представники Мінцифри, Центру адаптації державної служби до стандартів ЄС, Реформи державного управління, міжнародні експерти та понад 400 керівників ЦНАПів із різних регіонів України як в онлайн, так і в офлайн форматі, що засвідчує високий інтерес до досвіду столиці.