Київський ЦНАП – національний пілотний майданчик CAF
У Центрі надання адміністративних послуг міста Києва презентували пілотне впровадження європейської системи оцінювання якості CAF (Common Assessment Framework) у межах проєкту "Управління якістю в ЦНАП України за моделлю CAF".
Київський ЦНАП став національним майданчиком, на якому вперше в Україні застосовують інструмент оцінювання й підвищення якості публічних послуг за моделлю CAF.
Європейські експерти високо оцінили роботу команди Київського ЦНАПу.
Основною частиною заходу стала презентація результатів впровадження моделі CAF та підходів, які можуть бути застосовані в ЦНАПах України в подальшому.
В рамках пілоту визначено короткострокові та довгострокові пріоритети роботи. Затверджено план дій до 2027 року (12 заходів – 36 кроків), визначено сильні та слабкі сторони діяльності ЦНАП.
Сильні сторони: організація процесу надання послуг, інклюзивність та високий рівень задоволеності заявників. Сфери для покращення: розвиток компетенцій працівників, підвищення рівня заробітної плати та стратегічне планування.
Проєкт реалізовано за підтримки міжнародних партнерів: SIGMA/ОЕСР, Регіонального фонду GIZ, Європейського ресурсного центру CAF EIPA та за експертного супроводу Центру адаптації державної служби до стандартів ЄС.
У заході взяли участь представники Мінцифри, Центру адаптації державної служби до стандартів ЄС, Реформи державного управління, міжнародні експерти та понад 400 керівників ЦНАПів із різних регіонів України як в онлайн, так і в офлайн форматі, що засвідчує високий інтерес до досвіду столиці.