Директор Департаменту (Центру) надання адміністративних послуг Наталія Шамрай прозвітувала постійній комісії Київської міської ради з питань цифрової трансформації та адміністративних послуг про роботу ЦНАП столиці.

ЦНАПи Києва у 2022 році:

• Опрацьовано 1 млн 70 тисяч 656 звернень
• Посилено та переформатовано роботу сall-центру:
  • надано 459 807 телефонних та онлайн консультацій
• Робота в умовах зупинки реєстрів та повне поступове відновлення
• Адаптування графіку роботи
• Напрацьовано алгоритми надання послуг в різних безпекових ситуаціях, розширеної комендантської години
• Розроблено План дій працівників під час повітряної тривоги
• Трансформація діяльності відповідно до потреб заявників
• Надання пріоритетних послуг в умовах відключення світла
• Нові послуги та сервіси:
  • єДекларація
  • е-Ветеран
  • Проєкт «Прихисток»
  • Повідомлення про пошкоджене майно
• Організовано роботу в зонах самообслуговування
• Гнучке впровадження нових форматів роботи
• Нові підходи до навчання адміністраторів