Підсумки роботи ЦНАПів у 2025 році: понад мільйон наданих послуг
Київська мережа Центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) підбила підсумки роботи у 2025 році. Минулого року пріоритетами залишалися доступність, швидкість та цифровізація сервісів для мешканців столиці.
Протягом 2025 року фахівцями було надано 1 142 455 адміністративних послуг. Аналіз способів звернення до ЦНАПів міста Києва свідчить про збереження високого попиту на особисте обслуговування, а також про поступове зростання популярності дистанційних інструментів:
- 1 086 534 послуги надано за особистим зверненням громадян;
- 39 207 послуг оформлено через особистий кабінет в електронному форматі;
- 16 713 пакетів документів опрацьовано із використанням поштового зв’язку.
Важливою складовою роботи залишалася інформаційна підтримка киян. Загалом упродовж року надано 329 037 консультацій. Найпопулярнішим каналом зв’язку залишався телефон – 310 207 звернень. Дистанційні електронні консультації отримали 18 830 заявників.
Окремо підсумовано роботу Департаменту. Протягом 2025 року ЦНАП міста Києва опрацював 117 631 звернення, зокрема:
- особистий прийом – 72 486 звернень;
- через особистий кабінет – 39 136 звернень;
- поштовим зв’язком – 6 009 звернень.
У 2026 році ЦНАПи продовжують роботу над удосконаленням сервісів із метою подальшого спрощення та підвищення зручності взаємодії громадян із державою.