Для ЦНАП Києва доступна комунікація – це частина щоденного сервісу
Завдання Центрів надання адміністративних послуг – дати можливість людині з порушеннями слуху самостійно звернутися по послугу, пояснити свій запит і отримати інформацію у зручний спосіб.
Адміністратори вивчають українську жестову мову
Системне навчання адміністраторів ЦНАП Києва жестової мови триває з 2019 року. Фахівці проходять базові та поглиблені курси, відпрацьовують практичне спілкування з людьми з порушеннями слуху та складають підсумкові іспити.
Навчальна програма передбачає опанування до 900 жестових одиниць, зокрема термінології адміністративної сфери, а також розвиток навичок розуміння жестомовного заявника та ведення діалогу. Це дає адміністратору змогу привітатися, з’ясувати потребу людини, пояснити порядок отримання послуги та зорієнтувати щодо необхідних документів.
За потреби долучається перекладач жестової мови
У ЦНАПах також використовують "Сервіс УТОГ 24/7" Українського товариства глухих. За допомогою дистанційного відеозв’язку до спілкування між заявником та адміністратором може долучитися перекладач жестової мови. Це дає можливість отримати консультацію або адміністративну послугу без необхідності приходити до Центру з власним перекладачем чи супроводом.
Технічні рішення для доступної комунікації
Люди з порушеннями слуху мають різні потреби у спілкуванні, тому в ЦНАПах застосовують кілька форматів комунікації.
На офіційному порталі ЦНАП Києва зазначені комунікаційна система для обслуговування людей із порушеннями слуху та можливість онлайн-перекладу жестовою мовою. Також використовуються:
- транскрипція голосу в текст;
- індукційні системи для підсилення звуку;
- текстові повідомлення на інформаційних екранах;
- звуковий і візуальний супровід електронної черги.
Універсального способу комунікації немає: комусь зручна жестова мова, комусь – текст або підсилення звуку, а комусь потрібне поєднання кількох засобів. Тому спілкування починається з простого запитання: "Як вам зручніше спілкуватися?"
Частину інформації можна отримати онлайн
Підготуватися до візиту можна заздалегідь. На вебпорталі ЦНАП Києва можна знайти інформацію про адміністративні послуги, обрати Центр, скористатися особистим кабінетом, зареєструватися до електронної черги, перевірити її стан та знайти відповіді на поширені запитання.
Доступ до інформації онлайн допомагає заздалегідь спланувати звернення та зменшує комунікаційні бар’єри під час візиту.
Доступність – щоденний стандарт
Безбар’єрний сервіс – це можливість обрати зручний спосіб спілкування, отримати допомогу перекладача, скористатися технічними засобами та самостійно отримати потрібну послугу. Саме такі практичні рішення формують сервіс, у центрі якого – людина та її потреби.