Десять років боротьби, два з яких – у повномасштабному форматі: нові виклики та випробування
Десять років боротьби, два з яких – у повномасштабному форматі: нові виклики та випробування.
Цінності – сервіс від Держави, якість, прозорість та доступність!
За цей час ми тимчасово призупиняли роботу тільки на початку повномасштабного вторгнення. Відновили роботу 27.03.2022 та продовжуємо розвиватися.
ЦНАПи столиці в умовах повномасштабної війни:
- забезпечили роботу в умовах зупинки реєстрів та повне поступове відновлення;
- надали понад 1,5 млн послуг;
- надали більше 698 тис. консультацій у телефонному режимі та понад 186 тис. електронних консультацій;
- посилили та переформатували роботу Сall-центра, який не припиняв працювати навіть у перші дні повномасштабної війни;
- відкрили 5 сучасних територіальних підрозділів ЦНАП;
- перелік послуг збільшили на 150 видів, серед них 85 – соціального спрямування;
- напрацювали алгоритми надання послуг у різних безпекових ситуаціях;
- нові послуги, спричинені, на жаль, війною:
• 19 послуг для ветеранів та членів їхніх родин;
• компенсація витрат за тимчасове розміщення внутрішньо переміщених осіб (Проєкт «Прихисток»);
• отримання компенсації за пошкоджене майно (єВідновлення);
• повідомлення про пошкоджене майно;
• послуги для ВПО.
- надаємо всі послуги екстериторіально;
- навчаємо користуватися електронними сервісами;
- доступність для мало мобільних груп населення;
- фахівці ЦНАП оволоділи навичками комунікації з людьми, які пережили кризову ситуацію.
Не зупиняємося та продовжуємо працювати над:
- комплексами послуг для ветеранів;
- створенням робочих місць для ветеранів та людей з інвалідністю;
- розширенням мережі ЦНАП;
- наданням психологічної допомоги в ЦНАП.